Povrat i reklamacije
Posljednje ažuriranje: 1. rujna 2026.
Želimo da budete potpuno zadovoljni. Ovdje su opisana vaša prava kao potrošača i postupak povrata te reklamacije.
Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)
Za tegle, posude, pribor za cvjećarstvo, neiskorištene poklon bonove i neoštećene sobne biljke imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga.
Pravo na raskid ne odnosi se na rezano cvijeće, bukete i cvjetne aranžmane (roba podložna brzom propadanju) te proizvode izrađene po narudžbi, poput vjenčanih buketa, sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača.
Kako raskinuti ugovor
Pošaljite nedvosmislenu izjavu na [email protected] ili poštom na Cvjetarina d.o.o., Ilica 112, 10000 Zagreb. Možete koristiti sljedeći obrazac:
„Obavještavam vas da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: ___. Datum narudžbe / primitka: ___. Ime i prezime: ___. Adresa: ___. IBAN za povrat: ___. Datum i potpis: ___.”
Robu vratite najkasnije 14 dana od slanja izjave. Izravne troškove povrata snosi kupac. Iznos kupnje, uključujući standardnu dostavu, vratit ćemo u roku od 14 dana od primitka izjave, istim načinom plaćanja.
Reklamacija svježeg cvijeća
Ako buket ili aranžman stigne oštećen ili ne odgovara narudžbi, javite nam se unutar 24 sata od dostave s fotografijom na [email protected]. Uz jamstvo svježine od 7 dana, besplatno ćemo zamijeniti buket ili vratiti novac.
Pisani prigovor
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, prigovor možete podnijeti poštom, e-poštom ili u trgovini. Potvrdu primitka dostavit ćemo odmah, a odgovor najkasnije u roku od 15 dana.